Bendravimo kultūra organizacijoje

Paskirtis: Programa skirta visų sričių darbuotojams, kuriems tenka bendrauti su kitais įmonės darbuotojais bei klientais.

Tikslas: Formuoti efektyvaus bendravimo nuostatas bei tobulinti bendravimo įgūdžius.

Metodika: Teorinė medžiaga, grupinės ir individualios užduotys, diskusijos, situacijų modeliavimas.

Turinys:

Kas yra bendravimas?
Efektyvaus bendravimo principai
Neverbalinis bendravimas („kūno kalba“)
- veido išraiška (mimika), akių kontaktas, balso ypatybės
- gestai, kiti kūno judesiai, kūno poza, tarpasmeninė erdvė
- žodžių ir kūno kalbos atitikimas
- ką žmonės supranta apie jus pagal išvaizdą?
Ką bendravimui duoda pozityvus mąstymas?
Kalbėjimas
- kaip pradėti pokalbį sunkiose situacijose
- kodėl pradėti pokalbį, kodėl – laukti?
- kaip pradėti pokalbį?
- kada pokalbis efektyvus, kada – neefektyvus?
Klausymas ir klausinėjimas
- aktyvus klausymasis
- aktyvaus klausytojo veiksmai
- kada ir kokius klausimus tinka naudoti
- pasitikslinimo esmė
- 5 geram klausytojui svarbūs dalykai
Atvirumas. Atvirumo pavojai ir nauda.
Grįžtamasis ryšys. Pagyrimai ir kritika.
Emocijos ir bendravimas.
Bendravimo kliūtys
Sudėtingos bendravimo situacijos
- kaip išsakyti kritiką, nepasitenkinimą
- kaip išlaikyti savo pozicijas ir pasakyti “ne”
- kaip pateikti prašymą?