Ar mokate valdyti konfliktus? Bendravimas su sunkiais žmonėmis

Paskirtis: Programa skirta tiek vadovams, tiek darbuotojams, kurių darbas - tai nuolatinis bendravimas su žmonėmis, kuomet neišvengiamai susiduriama su konfliktinėmis situacijoms.

Tikslas: Išmokti atpažinti konfliktinių situacijų etapus bei priežastis, taikyti konflikto valdymo būdus.

Metodika: Metodinė medžiaga, individualios bei grupinės praktinės užduotys, testai, diskusijos.

Turinys:

Konflikto samprata
Būdingi konflikto požymiai
Konflikto priežastys
Konflikto dinamika
Konflikto etapai
Elgesys konfliktinėje situacijoje
Konflikto valdymas ir sprendimas
Konfliktinių situacijų valdymo būdai
Aktyvus klausymas
Derybų vedimas
Bendravimas su sunkiais žmonėmis:
- Santykis į klientą konflikto situacijoje;
- Kliento poreikiai ir elgesys sudėtingoje situacijoje;
- Pasitikintis elgesys ir jo reikšmė, kliento elgesys konflikto situacijoje.