Skundas - tai dovana. Kaip ją priimti?

Paskirtis: Seminaras skirtas darbuotojams, kuriems tenka tiesiogiai bendrauti su klientais, sprendžiant konfliktines situacijas, priimant klientų skundus.

Tikslas: Padėti darbuotojams suvokti kliento skundo kaip galimybės tobulėti koncepciją.

Metodika: Metodinė medžiaga, individualios bei grupinės praktinės užduotys, diskusijos.

Turinys:

Skundas – geriausia, kas galėjo atsitikti.
Ko nori besiskundžiantys klientai?
„Dovanos‎ “‏ koncepcija.
‎„‏Dovanos “ priėmimo strategija.
Skundų vieta organizacijoje.
- Veiklos vertinimas
- Motyvavimas
- Tarpusavio supratingumo gilinimas
Skundų „sistemos“ diegimas organizacijoje.