Vartotojas yra „Bosas“. Kaip jį pažinti?

Paskirtis: Seminaras skirtas bet kurio lygmens darbuotojams, kurie yra atsakingi už vartotojų poreikių identifikavimą ir tenkinimą ar marketingo sprendimų formavimą.

Tikslas: Pagrįsti vartotojų poreikių išsiaiškinimo svarbą bei pateikti kriterijus, kurie padėtų atpažinti konkrečios prekės ar prekių grupės tikslinį(-ius) vartotojų segmentą(-us).

Metodika: metodinė medžiaga, grupinės praktinės užduotys, situacijų modeliavimas.

Turinys:

Kas yra poreikis?
Vartotojų poreikių tenkinimas ilgalaikių santykių su jais kūrimo ir išlaikymo kontekste
Vartotojų pasitenkinimas ir susižavėjimas
Vartotojų sprendimai. Jų tipai
Vartotojų sprendimų priėmimo proceso etapai
Vartotojų elgseną lemiantys veiksniai: nuo asmenybės iki socialinės klasės